Es la suma de saberes tangibles e intangibles que surgen de las ideas, experiencias, prácticas, procesos, lecciones aprendidas, investigaciones, documentos, etc., que configuran el saber hacer de una organización. Puede construirse de manera individual o por grupos de trabajo y permite cumplir los objetivos y misiones en las entidades.

Es un proceso en el que se implementan acciones, mecanismos o instrumentos orientados a identificar, generar, transferir, apropiar, analizar, valorar, difundir y preservar el conocimiento para fortalecer la gestión de las entidades públicas, facilitar procesos de innovación y mejorar la prestación de bienes y servicios a sus grupos de valor.